— ЧЗВ —
Често задавани въпроси.
Отговори под 30 секунди. Не намираш отговор? NEXA (AI асистентът ни) е долу-вдясно.
Технически
Защо ми е бавен интернетът?+
Най-чести причини: (1) натоварен WiFi — рестартирай рутера (изключи 30 сек, включи); (2) много устройства едновременно (стрийм + gaming + downloads); (3) 2.4 GHz ползваш — пробвай 5 GHz; (4) измери реалната скорост на внедрения speedtest и сравни с пакета. Ако е трайно по-малко от 50% от обещаното — обади се на 056 91 92 00.
Как да рестартирам рутера?+
1. Изключи от ел. контакта.
2. Изчакай 30 секунди (не по-малко).
3. Включи отново.
4. Изчакай 2-3 минути докато всички лампички светнат стабилно.
Това решава 80% от проблемите.
2. Изчакай 30 секунди (не по-малко).
3. Включи отново.
4. Изчакай 2-3 минути докато всички лампички светнат стабилно.
Това решава 80% от проблемите.
Какво значи червена LOS лампа на рутера?+
LOS (Loss of Signal) червено = загуба на оптичен сигнал. Обикновено физически проблем — прекъснат кабел в сградата или повреда в близък сплитер. Обади се на 056 91 92 00; техник идва на място обикновено в 4-8 часа.
Каква е паролата на моя WiFi?+
На стикера на дъното на рутера. Ако сте я сменили и не я помните — задръжте reset бутона 10 секунди (върха му с кламер) до фабричните настройки, после ползвайте default-ната от стикера.
Не работи телевизията — какво да правя?+
Проверете: (1) декодерът включен ли е (предна лампа свети); (2) правилен HDMI вход на телевизора; (3) кабелът от стената до декодера здраво щракнат. Рестартирай декодера от ел. контакт. Ако пише "Кодиран канал" — провери дали сметката е платена на личния кабинет.
Покритие и инсталация
Имате ли покритие в моя квартал?+
Покритие в Бургас: Меден Рудник, Лазур, Изгрев, Сарафово, Славейков, Зорница, Възраждане, Център, Лозово, Долно Езерово, Крайморие. Извън града: Камено, Айтос, Българово. Проверете точния адрес на /coverage.html или с GPS — натиснете „Открий моя квартал автоматично".
Колко струва инсталацията?+
Безплатна за нови договори от 24+ месеца. Иначе — еднократно 10 лв (5.11 €). Включва доставка, монтаж на оборудване, прокарване на кабел до апартамента, конфигуриране на устройствата, тест на скоростта.
За колко време ще ме включите?+
24-48 часа от подаване на заявка при готова инфраструктура. За GPON в нови сгради без оптичен сплитер — до 7 работни дни.
Сметки и плащания
Как да платя сметката си онлайн?+
8 метода — всички 0 лв такса (без EasyPay): Borica карта (Visa/MC), Apple Pay, Google Pay, ePay.bg, EasyPay в наш офис, банков превод, автоматично плащане (-2% отстъпка), на каса в наш офис. Плати сега ▸
Не съм платил миналия месец — ще ми спрат ли услугата?+
Спиране е след 15-то число на следващия месец, след 2 SMS напомняния. Сега имате време. След плащане услугата се възстановява автоматично за 1 час.
Може ли разсрочено плащане?+
Да — при нов договор + първи месец, обикновено на 2-3 вноски. Свържете се с оператор на 056 91 91 91 за уговорка.
Договори и услуги
Какъв договор е нужен?+
3 опции: безсрочен (без неустойка), 1-годишен (отстъпка 5%), 2-годишен (отстъпка 10%). При предплащане 12 м. напред получавате 16 месеца — +33% безплатни.
Имате ли HBO?+
Да — HBO 1/2/3 + Cinemax 1/2 + FilmBox са включени в пакетите ПРЕМИУМ и NEXT. Може и да се добавят като отделен add-on от 5.62 €/мес към всеки друг пакет.
Какво е Канал 0?+
Канал 0 е нашата собствена локална телевизия на Бургас. Новини, спорт, документални за региона. Включена безплатно в всички TV пакети. Гледай я и онлайн на /kanal-0.html с архив 7 дни назад.
Контакт
Как да говоря с жив оператор?+
4 начина: (1) Чат с NEXA (долу-вдясно) → "Говори с оператор"; (2) Телефон 056 91 91 91 за TV / 056 91 92 00 за интернет; (3) В личния кабинет → Чат; (4) Email support@rn-tv.com.