Вашите данни. Под Ваш контрол.

1. Какви данни събираме

Събираме само това, което е необходимо, за да Ви предоставяме интернет, телевизия и поддръжка.

1.1 Данни, които предоставяте сами

• За договор: име, ЕГН (само при сключване на договор за услуга), адрес на инсталация, телефон, имейл
• За плащане: банкова сметка или карта (обработват се от лицензиран процесор — НЕ ги съхраняваме)
• За поддръжка: съдържание на запитвания, абонатен номер, описание на проблема

1.2 Данни, които се събират автоматично

• Технически логове: IP адрес, устройство, brauser, време на връзка — за безопасност и дебъгване
• Бисквитки: подробно в Политиката за бисквитки
• Геолокация по GPS: САМО ако кликнете „Открий моя квартал" — ползва се за определяне на квартал и най-близък офис, не се запазва извън Вашия браузър
• Сметки за услугата: обем интернет трафик, гледани канали — единствено агрегирано за фактуриране

2. Защо ги обработваме

Всяка дейност има правно основание по чл. 6 от Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR):

• Изпълнение на договора (чл. 6.1.б): предоставяне на услугата, фактуриране, поддръжка
• Законово задължение (чл. 6.1.в): съхранение на фактури за 10 г. (Закон за счетоводството), data retention за CDR при искане на компетентен орган (ЗЕС чл. 251а)
• Легитимен интерес (чл. 6.1.е): защита от измами, статистика за подобрение, известия за прекъсвания
• Съгласие (чл. 6.1.а): маркетинг съобщения, бисквитки за анализ и реклама, GPS откриване

Съгласието можете да оттеглите по всяко време от настройките за бисквитки или като ни пишете.

3. Колко време пазим данните

• Договорни данни: срокът на договора + 5 години след прекратяването
• Фактури и счетоводни документи: 10 години (закон)
• Записи от call-center: 30 дни (за оценка на качеството; могат да бъдат изтрити по-рано при искане)
• Чат с AI асистент: 6 месеца (анонимизира се след това)
• Технически логове: 90 дни
• Бисквитки: различни периоди, описани в cookies.html

4. С кого споделяме данните

Само с тези страни и САМО за изпълнение на конкретна цел:

• Платежни процесори: Borica AD, EasyPay AD, ePay AD — за обработка на плащания
• Държавни институции: при законово изискване (КРС, НАП, МВР по съдебно решение)
• Доставчици на инфраструктура: Hetzner Online GmbH (Германия) — хостинг на website и AI асистент в EU дата центрове
• AI услуги: Anthropic PBC (за AI асистент Михаил), Voyage AI (за индексиране на FAQ) — само анонимизирани въпроси, без лични данни
• Доставчици на медийно съдържание: bTV, Nova, HBO, Discovery — получават само агрегирани данни за гледаемост

Никога не продаваме данни. Не предоставяме данни на рекламни мрежи извън съгласието Ви.

5. Вашите права (по GDPR)

Заявка за упражняване на право: пишете на dpo@rn-tv.com или по поща на главния офис. Отговор до 30 дни (със закъснение до 2 месеца при сложни случаи).

6. Сигурност

• Шифроване на трафика чрез TLS 1.3
• Шифровани бази данни и резервни копия
• Достъп по принципа на минимума — служителите виждат само това, което е нужно
• Двуфакторна автентикация за вътрешни системи
• Годишни одити за информационна сигурност
• Регистър на нарушения на сигурността — известяване до 72 часа при инцидент (чл. 33–34 GDPR)

7. Деца

Услугите ни са насочени към домакинства. Не събираме съзнателно данни на лица под 16 г. без съгласие на родител. AI асистентът ни не води профилирани разговори с деца. При установяване изтриваме незабавно.

8. AI асистент Михаил

Автоматично разпознаваме, че говорите с AI (по чл. 50 от EU AI Act). Ботът:

• Не запазва номер на лична карта, парола или номер на банкова карта
• Може да помни името Ви и квартала, ако ги споменете доброволно — за по-естествен разговор. Можете да изтриете тази памет с бутона „Изтрий моите данни" в чат прозореца.
• Изпраща анонимизирани въпроси към Anthropic (за разбиране) и Voyage AI (за търсене във FAQ)
• Не води диалог по чувствителни теми (политика, медицина, финансови съвети)

9. Промени в политиката

При съществени промени Ви уведомяваме предварително — чрез имейл, SMS или известие в личния кабинет. По-малки уточнения публикуваме директно тук с нова версия и дата.

10. Контакт